Bouygues Telecom fait évoluer ses offres mobiles avec deux changements pour ses clients. L’opérateur applique désormais des frais de résiliation de 5 euros sur ses forfaits sans engagement, tout en lançant une nouvelle garantie destinée aux acheteurs de smartphones.
Les abonnés aux forfaits mobiles sans engagement de Bouygues Telecom doivent désormais s’acquitter de frais lorsqu’ils souhaitent quitter l’opérateur. Depuis plusieurs mois, l’entreprise avait informé ses clients de cette évolution. Les abonnés concernés disposaient d’un délai de quatre mois pour résilier leur contrat sans frais, conformément à l’article L. 224-33 du Code de la consommation.
Ce délai étant arrivé à son terme, la nouvelle règle s’applique désormais à l’ensemble des forfaits mobiles sans engagement de l’opérateur. Les clients qui souhaitent changer d’offre devront donc payer 5 euros pour mettre fin à leur abonnement. Les prix des forfaits et leurs conditions restent pour le moment inchangés.
Une mesure déjà appliquée sur plusieurs offres du groupe
Bouygues Telecom avait déjà introduit des frais de résiliation sur certaines offres B&YOU il y a environ un an. Depuis mai 2026, les marques Cdiscount Mobile, Auchan Telecom et NRJ Mobile, qui appartiennent également au groupe Bouygues Telecom, appliquent aussi cette règle. Cette évolution marque donc une généralisation des frais de résiliation sur les forfaits mobiles sans engagement du groupe.
Face à cette nouvelle facturation, certains opérateurs concurrents mettent en avant leurs offres de remboursement. Des acteurs comme Free, SFR, Sosh ou RED by SFR proposent dans certains cas de prendre en charge les frais liés au changement d’opérateur. Les conditions varient selon les offres proposées. Certains remboursements couvrent la totalité des 5 euros demandés par Bouygues Telecom, tandis que d’autres peuvent être limités. Les clients doivent donc vérifier les modalités exactes avant de changer d’opérateur.
Une garantie pour les acheteurs de smartphones
En parallèle, Bouygues Telecom lance une nouvelle garantie appelée « Certifié moins cher ou remboursé ». Ce dispositif vise les clients qui achètent un smartphone neuf auprès de l’opérateur. Si le même modèle est trouvé moins cher dans certaines enseignes partenaires dans les jours suivant l’achat, Bouygues Telecom s’engage à rembourser la différence.
La comparaison doit concerner exactement le même téléphone, hors promotions et remises particulières. Les enseignes prises en compte comprennent notamment Apple Store, Amazon.fr, Auchan, Boulanger, Carrefour, Cdiscount.fr, Darty, Fnac, Free, Orange, SFR et Samsung Store.
Des conditions précises pour obtenir le remboursement de Bouygues Telecom
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit constater un prix inférieur dans les trois jours suivant son achat. La demande doit ensuite être envoyée avec les justificatifs nécessaires dans un délai de 10 jours après l’émission de la facture. Avec cette nouvelle garantie, Bouygues Telecom cherche à rassurer les consommateurs sur le prix de ses smartphones alors que l’opérateur modifie parallèlement les conditions de résiliation de ses forfaits mobiles.
