Le commerce en ligne s’est largement imposé dans nos habitudes de consommation, mais à quel prix ? Une enquête menée par l’association UFC-Que Choisir a cherché à déterminer si les courses en ligne étaient plus coûteuses que celles effectuées en magasin physique.
Cette pratique, devenue courante, est une aubaine pour les consommateurs éloignés des grandes surfaces, qui peuvent comparer les prix sans avoir à prendre la voiture grâce aux applications officielles des enseignes. Les solutions de drive, permettant aux utilisateurs de commander en ligne et de récupérer leurs achats sur le parking des grandes enseignes, sont également très prisées pour éviter de déambuler dans les rayons des magasins.
Les services de commerce en ligne sont-ils vraiment avantageux ?
La question est de savoir pourquoi les enseignes proposent ces services, sachant qu’ils privent les clients d’achats impulsifs ou additionnels ? En effet, en se baladant dans les rayons des magasins, les clients ont tendance à mettre davantage de produits dans leur panier, ce qui est bénéfique pour les enseignes.
L’association UFC-Que Choisir a mené une enquête pour déterminer si faire ses courses en ligne était véritablement plus onéreux que l’expérience traditionnelle en magasin. L’enquête a porté sur une gamme variée de produits et a analysé plus de 1 300 magasins de différentes enseignes, dont Leclerc, Carrefour, Casino, Monoprix, Auchan, Intermarché, et les supermarchés U. Les résultats révèlent que la livraison à domicile entraîne des frais dégressifs selon le montant des courses, tandis que le service de drive ne présente pas cette contrainte financière.
L’enquête a également révélé des disparités dans les prix des différentes enseignes. Les écarts de prix entre les magasins physiques et les services de drive varient légèrement : de 0% chez Leclerc à 1% chez Monoprix. Carrefour et Auchan enregistrent des hausses de +0,3% et +0,8% en drive. À l’inverse, Intermarché et Supermarchés U affichent des prix en magasin plus avantageux, respectivement -0,3% et -0,7%.
L’enseigne qui affiche les courses en ligne les moins chères
Cependant, une enseigne se démarque de manière spectaculaire dans cette enquête. C’est Casino qui affiche des prix en magasin en moyenne 17% plus élevés que ceux pratiqués en solution drive. Interrogée sur cette disparité, l’entreprise confirme l’écart tout en mentionnant une tendance à la réduction. Casino explique que ses relevés internes démontrent un écart moins significatif, se situant autour de 9% en magasin. L’explication réside dans le fait qu’elle propose des tarifs identiques pour tous les drives en France métropolitaine, à l’exception de l’Ile-de-France, et des prix en ligne plus compétitifs qu’en magasin.
