Après les nombreuses perturbations enregistrées sur le réseau Ile-de-France Mobilités, 500 000 usagers peuvent prétendre à un remboursement. C’est ce mardi 15 septembre que la plateforme dédiée ouvre, les abonnés concernés pourront ainsi récupérer une partie de leur abonnement Navigo.
Les difficultés rencontrées ces derniers mois dans les transports franciliens ont notamment concerné les lignes J et L, avec des interruptions de trafic et des retards importants. Parmi les événements ayant affecté le réseau figure un problème détecté sur un rail entre Houilles-Carrières-sur-Seine et La Garenne-Colombes à la fin du mois de mars. Cette anomalie avait conduit à l’immobilisation de plusieurs rames afin de réaliser des contrôles.
Un autre épisode a fortement perturbé la circulation entre Poissy et Les Mureaux du 28 juin au 1er juillet. Face à ces nombreuses perturbations ayant paralysé certains réseaux de transports à Paris, Ile-de-France Mobilités a donc prévu un dispositif de compensation pour les voyageurs qui avaient un abonnement actif à ces périodes-là. Les demandes pourront être déposées en ligne, à condition de fournir les informations nécessaires dont a besoin la plateforme.
Combien allez-vous touché ?
Les abonnés de la ligne J bénéficieront de la compensation la plus élevée, avec un remboursement équivalent à un mois de forfait Navigo, soit 90,80 euros. Les utilisateurs de la ligne L pourront récupérer l’équivalent d’un demi-mois d’abonnement, soit 45,40 euros. Pour les voyageurs qui bénéficient d’une participation de leur employeur au paiement de leur abonnement, le remboursement correspondra à deux mois de frais réellement payés par l’abonné.
Le dispositif concerne l’ensemble des gares des lignes J et L, à quelques exceptions près. Les stations Paris-Saint-Lazare, Pont-Cardinet et La Défense ne sont pas intégrées à la campagne de remboursement. Ile-de-France Mobilités explique que ces gares accueillent plusieurs lignes différentes du réseau et ne peuvent donc pas être rattachées uniquement aux perturbations concernées.
Une démarche obligatoire pour récupérer la compensation
Il est nécessaire de rappeler que le remboursement ne sera pas automatique, les voyageurs concernés devront effectuer eux-mêmes leur demande sur la plateforme prévue à cet effet. Dans le cadre de cette demande, les abonnés devaient confirmer qu’ils disposaient bien d’un abonnement Navigo actif pendant la période concernée par les perturbations. De plus, les usagers concernés doivent aussi transmettre plusieurs justificatifs.
Cette procédure vise à identifier précisément les usagers ayant subi les perturbations et à éviter les demandes ne correspondant pas aux critères fixés. Les voyageurs concernés devront donc surveiller l’ouverture de la plateforme dès le 15 septembre afin de déposer leur dossier dans les délais prévus.
