Engie procède au rappel de 12 000 thermostats connectés commercialisés sous le nom « Mon Pilotage Elec », installés dans des logements pour piloter à distance des radiateurs électriques.
Cette opération intervient à la suite de la détection d’un défaut susceptible d’entraîner une surchauffe. Le problème identifié concerne un mauvais contact entre le câble d’alimentation et le connecteur du boîtier, pouvant provoquer un échauffement excessif, la fonte du plastique et, dans certains cas, un départ d’incendie.
Les thermostats concernés ont été installés principalement en 2024. Ils permettent à leurs utilisateurs de gérer la température de leurs équipements via une application mobile. Dans le cadre du service proposé, Engie se réservait la possibilité de diminuer d’un degré la température des radiateurs pendant des pics de consommation nationale. Ce système avait été mis en place pour optimiser la gestion de l’énergie tout en maintenant le confort des foyers équipés.
Le rappel a été publié sur le site officiel rappel.conso.gouv.fr, qui recense les dispositifs présentant des risques pour les consommateurs. Engie a confirmé l’information le 5 décembre 2025, dans un message adressé aux clients concernés, ainsi qu’à l’Agence France-Presse. L’entreprise précise que l’intervention est obligatoire et sera réalisée sans frais à partir du 8 décembre par des techniciens agréés. Elle recommande de ne pas manipuler soi-même les appareils.
Aucun remplacement prévu après la désinstallation des thermostats connectés
Engie a également indiqué qu’aucune solution de remplacement ne sera proposée. Cette décision s’explique par l’arrêt d’activité du fournisseur des thermostats connectés. Les clients peuvent toutefois continuer à utiliser l’équipement jusqu’à sa désinstallation, sauf indication contraire d’un professionnel.
Certaines personnes concernées par cette opération ont exprimé leur désaccord. Lorence, une cliente résidant à Asnières-sur-Seine, a déclaré à franceinfo qu’elle jugeait la situation « impensable ». Elle considère comme « scandaleux » le fait qu’aucune solution alternative ne soit prévue. Cette utilisatrice avait souscrit gratuitement à l’offre en 2024 et utilisait le service quotidiennement pour régler ses radiateurs.
Le boîtier rappelé, référencé sous le nom D-Box, a été intégré dans une opération menée à grande échelle. Les foyers concernés ont été contactés par courrier électronique. Engie invite ses clients à ne pas démonter l’équipement eux-mêmes et à attendre l’intervention du technicien. Ce rappel s’inscrit dans une série d’alertes techniques publiées ces derniers mois sur des produits liés à l’habitat. L’autorité chargée de la sécurité des consommateurs poursuit le suivi de ce dispositif en coordination avec l’opérateur.
