La SNCF a réagi à une polémique concernant l’introduction d’espaces « No kids » dans ses nouvelles classes Optimum et Optimum Plus. Cette offre a suscité une vive réaction sur les réseaux sociaux, où de nombreux internautes et associations ont exprimé leur mécontentement.
L’élément déclencheur fut la mention d’un espace réservé aux adultes dans lequel « les enfants ne sont pas acceptés ». Cette phrase a choqué plusieurs utilisateurs, d’autant plus qu’elle laissait entendre une exclusion des enfants dans certaines parties du TGV. Gaëlle Babault, directrice des offres TGV Inoui chez SNCF Voyageurs, a tenu à clarifier la situation. Elle a affirmé sur les réseaux sociaux que « les enfants ne sont pas exclus de nos TGV» .
Selon elle, l’espace Optimum, qui constitue une nouvelle classe dédiée aux voyageurs recherchant plus de confort, reste ouvert à tous, mais est réservé aux personnes de 12 ans et plus. Cette condition d’âge existe déjà dans l’ancienne offre Business Première. Elle a précisé que cet espace représente moins de 8 % de la capacité totale des TGV Inoui et que, du lundi au vendredi, les autres places du train sont accessibles à tous. Le week-end, 100 % du train est ouvert à tous les voyageurs, y compris les familles.
Une clarification après la polémique qui a touché la SNCF
Suite aux critiques, l’entreprise a ajusté sa communication pour apporter plus de transparence sur cette offre. En novembre 2025, la formulation initiale indiquait que « les enfants ne sont pas acceptés » dans les espaces Optimum. Cette phrase a été remplacée par une nouvelle version stipulant que « cet espace calme est accessible à partir de 12 ans ». La modification a été effectuée afin de dissiper toute incompréhension et de rassurer les familles concernant l’accès aux services de la SNCF.
Gaëlle Babault a également rappelé que la SNCF reste attachée à la satisfaction de tous ses usagers, y compris des familles. L’entreprise propose plusieurs services pour les enfants, comme les espaces nurserie dans certains trains et le programme Junior et Cie, qui permet à près de 300 000 enfants de voyager chaque année. Ces initiatives, selon la directrice, témoignent de l’engagement de la SNCF à proposer une expérience de voyage agréable et adaptée à toutes les générations.
Enfin, Gaëlle Babault a insisté sur le fait que l’offre Optimum vise principalement les professionnels et ceux qui recherchent un confort supérieur, mais que le service global de la SNCF reste accessible à tous, et ce, dans toutes les autres zones du train. La SNCF tient à ce que toutes les catégories de voyageurs puissent bénéficier de son réseau.
