Un vacancier allemand a obtenu gain de cause devant la justice après un séjour dans un hôtel en Grèce. L’homme reprochait à l’établissement de ne pas garantir l’accès aux transats autour des piscines, malgré une formule tout compris réservée auprès du groupe TUI.
L’affaire remonte à l’été 2024 lors de vacances familiales sur l’île grecque de Kos. Le touriste allemand avait réservé un séjour dans un hôtel proposant plusieurs piscines et près de 400 chambres. Selon le jugement rendu par le tribunal civil de Hanovre, tous les transats disponibles autour des piscines étaient occupés très tôt chaque matin par des serviettes déposées par d’autres vacanciers.
Le plaignant explique que cette situation se répétait quotidiennement dès les premières heures de la journée, empêchant sa famille de profiter normalement des installations de l’hôtel.
Le vacancier refuse cette pratique
Le touriste et sa famille indiquent ne pas avoir participé à cette méthode de réservation des transats. Résultat : ils se retrouvaient régulièrement sans place disponible au bord des piscines pendant leur séjour. L’homme avait alors signalé le problème au personnel de l’hôtel ainsi qu’à un représentant du voyagiste TUI. Selon lui, cette pratique allait à l’encontre du règlement interne de l’établissement.
Malgré ses démarches, aucune solution satisfaisante n’aurait été mise en place pour améliorer la situation durant les vacances.
TUI proposait une compensation limitée
Pour régler le litige, le groupe TUI avait proposé une compensation financière de 350 euros au client, soit environ 5 % du prix total du séjour. Le vacancier a toutefois considéré cette proposition insuffisante compte tenu des désagréments subis pendant les vacances. Il a donc décidé de porter l’affaire devant la justice allemande. Le séjour familial avait coûté plus de 7.000 euros dans le cadre d’une formule tout compris.
Le tribunal civil de Hanovre a finalement condamné TUI à verser près de 1.000 euros de dommages et intérêts au plaignant, soit environ 15 % du montant total du voyage, indique BFM. Dans sa décision, la justice allemande estime que les clients peuvent légitimement s’attendre à disposer d’un accès normal aux infrastructures de détente lorsqu’ils réservent ce type de séjour.
Le tribunal souligne notamment que l’utilisation des piscines et des espaces extérieurs représente un élément important dans ce type de vacances.
Une pratique répandue dans de nombreux hôtels
La réservation de transats à l’aide de serviettes reste une pratique fréquente dans de nombreuses destinations touristiques, notamment pendant la haute saison estivale. Plusieurs établissements tentent régulièrement de limiter ce phénomène en imposant des règles strictes ou en retirant les serviettes laissées sans surveillance pendant plusieurs heures.
Cette décision de justice pourrait désormais attirer l’attention sur les obligations des voyagistes et des hôtels concernant l’accès réel aux équipements proposés dans leurs offres de vacances.
