Chaque année, certaines enseignes se distinguent par leur popularité auprès des consommateurs. En 2024, Decathlon confirme son statut d’incontournable, tandis qu’Aroma-Zone réalise une percée spectaculaire. Amazon, absent du classement ces dernières années, signe un retour remarqué.
Selon une étude annuelle du cabinet de conseil OC&C et pour la troisième année consécutive, Decathlon s’impose comme l’enseigne préférée des Français. Cette domination repose sur plusieurs facteurs : un rapport qualité-prix attractif, un large choix de produits et une refonte de son réseau de magasins.
Le groupe a également rationalisé son offre en réduisant le nombre de ses marques, tout en mettant en place un plan anti-inflation apprécié des consommateurs. L’année des Jeux olympiques de Paris pourrait encore renforcer son attrait auprès des amateurs de sport.
La montée en puissance d’Aroma-Zone
Autre phénomène marquant cette année : l’ascension fulgurante d’Aroma-Zone, spécialiste des huiles essentielles et des cosmétiques naturels. L’enseigne progresse de onze places pour s’installer directement en deuxième position du classement.
Son succès repose sur une tendance forte : les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la composition des produits et privilégient des alternatives perçues comme plus saines et plus transparentes.
Sephora profite également de cet engouement pour les produits de beauté et gagne six places pour atteindre le huitième rang. À l’inverse, Yves Rocher subit une forte baisse et disparaît du top 10, signe d’un changement dans les préférences des consommateurs.
Amazon fait son grand retour parmi les enseignes préférées des Français
L’autre grand gagnant du classement est Amazon, qui remonte à la troisième place après plusieurs années d’absence. Le géant américain du e-commerce tire profit de l’essor des achats en ligne et de son service client performant.
Son offre diversifiée, la facilité d’achat et la rapidité de livraison ont séduit un public toujours plus large, malgré l’absence de magasins physiques. Il s’agit d’ailleurs de la seule enseigne étrangère à figurer dans le top 10.
Derrière ce trio de tête, plusieurs enseignes continuent de figurer parmi les favorites des Français. Dans l’alimentaire, Picard se maintient en quatrième position, suivi de Grand Frais (neuvième place) et E.Leclerc (dixième place).
Côté culture, la Fnac et Cultura occupent respectivement les cinquième et sixième places. Le secteur du bricolage est représenté par Leroy Merlin, qui se classe septième. En revanche, certaines enseignes ont perdu du terrain. Ikea et les Galeries Lafayette, autrefois bien placés, ne figurent plus dans le top 10, illustrant des difficultés dans leurs secteurs respectifs.
Vers un changement des attentes des consommateurs ?
Selon les experts du cabinet OC&C, qui a réalisé cette étude auprès de 48 000 consommateurs, les critères de satisfaction évoluent. Si le rapport qualité-prix et la rapidité du parcours client restent des éléments clés, les consommateurs, notamment les plus jeunes, recherchent désormais davantage de plaisir et de divertissement dans leurs achats.
Dans cette optique, des plateformes comme Booking.com et Temu, qui intègrent des éléments interactifs inspirés des jeux en ligne, attirent de plus en plus d’adeptes. Ces nouvelles tendances pourraient bien redessiner le classement des enseignes préférées dans les années à venir.
