Face aux retards persistants enregistrés en 2024 sur plusieurs axes du réseau francilien, Île-de-France Mobilités (IDFM) annonce une campagne de remboursement pour les abonnés Navigo et Imagine’R.
Ce dispositif concerne les lignes où la ponctualité est tombée sous les 80 % pendant au moins trois mois, critère ouvrant droit à une compensation financière. Si IDFM met en avant une amélioration globale de la régularité des transports en 2024, certaines lignes ont continué à accumuler des retards fréquents.
Sur le RER B, les branches Aulnay/Mitry-Claye, Aulnay/Aéroport CDG2 et Saint-Rémy-lès-Chevreuse figurent parmi les axes les plus impactés. Du côté du RER C, les tronçons Dourdan/La Norville et Saint-Martin d’Étampes/Marolles-en-Hurepoix ont également affiché des performances insuffisantes.
Pour la première fois, un tramway est inclus dans cette campagne de dédommagement. La ligne T12, reliant Évry à Massy, a souffert de graves irrégularités, avec un taux de ponctualité inférieur à 80 % durant sept mois. En octobre 2024, la situation était particulièrement critique, avec seulement 68,3 % des trams à l’heure, soit moins de deux véhicules sur trois respectant les horaires prévus.
Qui est concerné par cette indemnisation de retards?
Les usagers titulaires d’un abonnement Navigo annuel ou mensuel, ainsi que les détenteurs d’une carte Imagine’R étudiant ou scolaire, peuvent demander un remboursement. Pour être éligible, il est nécessaire de justifier d’une adresse de résidence ou de travail sur l’un des axes concernés par les retards.
L’équivalent d’un mois d’abonnement, soit 86,40 euros au tarif 2024, sera remboursé aux usagers des lignes les plus touchées, notamment ceux empruntant le RER B entre Aulnay et Mitry-Claye et le tramway T12.
Pour les autres axes concernés, les abonnés recevront un remboursement correspondant à un demi-mois d’abonnement, soit 43,20 euros.
Comment effectuer sa demande de remboursement ?
La campagne de remboursement débutera à la mi-mars, et les demandes devront être effectuées via une plateforme en ligne dédiée accessible sur le site d’Île-de-France Mobilités. Les usagers auront un mois pour déposer leur dossier, accompagné des justificatifs requis, comme le précise Le Parisien.
Ce programme, qui constitue la 4ᵉ campagne de dédommagement depuis 2021, vise à compenser les désagréments subis par les voyageurs tout en exerçant une pression sur les exploitants pour améliorer la ponctualité des transports en Île-de-France.
Alors que les grèves, travaux et incidents techniques continuent d’affecter le quotidien des Franciliens, ce remboursement partiel reste une reconnaissance du préjudice subi par les usagers. Toutefois, la priorité pour les autorités reste d’assurer un service plus fiable, afin d’éviter de nouvelles campagnes de compensation à l’avenir.
