Morgan Freeman devance Ryan Reynolds : La nouvelle voix préférée pour les chatbots révélée.
Dans une ère où l’intelligence artificielle redéfinit les possibilités, un nombre croissant de consommateurs rêve d’entendre leurs célébrités favorites guider leur expérience client à travers des agents virtuels. Selon un rapport récent de Genesys®, leader mondial du cloud en orchestration d’expériences pilotées par l’IA, la voix la plus plébiscitée, tous âges confondus, est celle de Morgan Freeman. Sa voix distincte et profonde fait de lui le premier choix pour animer les chatbots de service client.
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Le podium des voix célèbres
Le rapport intitulé “Les humains et l’IA en harmonie : Piloter la nouvelle ère de l’expérience client” place Ryan Reynolds, connu pour ses répliques spirituelles dans “Deadpool”, en deuxième position. Taylor Swift, surnommée la chanteuse du “Département des Poètes Torturés”, arrive en troisième place. Emma Stone, star de “Poor Things”, et Ryan Gosling, connu pour “I’m Just Ken”, complètent le top cinq.
Une préférence marquée pour les célébrités
L’étude révèle que plus d’un tiers des consommateurs souhaiteraient avoir une célébrité pour voix de leur assistant virtuel. Les acteurs et musiciens arrivent en tête des préférences, suivis de près par les influenceurs sur les réseaux sociaux et les podcasteurs.
Caractéristiques préférées et bémols
Les consommateurs ont des attentes précises concernant les caractéristiques de leurs agents virtuels. Par exemple, 60 % des répondants expriment leur agacement ou leur frustration lorsque les bots utilisent des phrases trop empathiques comme “Je suis désolé” ou “Je comprends votre frustration”. En outre, à l’exception des baby-boomers qui préfèrent un accent américain réaliste, la plupart des consommateurs sont plus à l’aise avec des bots qui évoquent un robot britannique.
Impératifs pour une expérience optimale
Que l’agent virtuel adopte une voix de célébrité ou d’androïde, il est crucial que les organisations s’assurent que leurs chatbots offrent une expérience fluide et personnalisée, répondant aux attentes des consommateurs de toutes générations. Si une interaction amusante avec un bot peut séduire au premier abord, elle doit avant tout résoudre efficacement les problématiques des utilisateurs pour éviter de les décevoir et impacter négativement les résultats financiers de l’entreprise.
Méthodologie de l’étude
Cette recherche a été menée par Genesys en collaboration avec Method Research, qui a distribué un sondage en ligne à 1 000 adultes américains entre le 31 octobre et le 6 novembre 2023. Le panel était équilibré en termes de genre, avec une représentation équitable des tranches d’âge et des régions géographiques. Les répondants pouvaient choisir parmi dix célébrités présélectionnées ou ajouter leur propre choix.
À propos de Genesys
Genesys dynamise plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays pour améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les employés. Avec Genesys Cloud, la plateforme numéro un d’orchestration d’expériences alimentée par l’IA, Genesys apporte l’avenir de l’expérience client (CX) aux organisations de toutes tailles, leur permettant d’offrir une expérience personnalisée et empathique à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier par l’expérience client idéale au bon moment, tout en renforçant l’engagement, l’efficacité et les améliorations opérationnelles de la main-d’œuvre.
Cet article explore la fascination croissante des consommateurs pour les voix de célébrités animant les agents de service client virtuels. Avec Morgan Freeman en tête, suivi de près par des figures telles que Ryan Reynolds et Taylor Swift, il devient évident que le timbre et le charisme des voix peuvent grandement enrichir l’expérience utilisateur dans l’interaction avec l’intelligence artificielle.
Source : Genesys
