À l’approche de Noël, de nombreux points relais en France sont confrontés à un afflux record de colis, avec des files d’attente pouvant atteindre jusqu’à 3 heures dans certains endroits. Les clients, venus récupérer leurs achats de Noël, sont nombreux à faire face à des attentes longues, notamment dans des centres commerciaux comme ceux de La Défense dans les Hauts-de-Seine.
Ce phénomène est dû à la fois à l’augmentation des ventes en ligne pendant la période des fêtes et à la fermeture de nombreux points relais en 2025. Ceux qui restent subissent la pression d’une augmentation du nombre d’envoi, estimée à plus de 180 millions entre novembre et décembre 2025, soit 6 % de plus par rapport à l’année précédente.
La Poste, qui prévoit de distribuer 100 millions de colis avec Colissimo, 60 millions avec Chronopost et 20 millions avec DPD France, joue un rôle central dans cette distribution, mais les points relais, souvent des commerçants, sont désormais dépassés par l’afflux. Stéphane Dehais, responsable du point relais Pick & Smile à La Défense, souligne qu’ils traitent des milliers de cadeaux envoyés, avec parfois des pointes jusqu’à 6 000 colis à distribuer dans une même journée.
Les causes de l’engorgement des points relais
Les fermetures massives de points relais, en particulier celles de Mondial Relay, sont également pointées du doigt. L’entreprise a décidé de fermer près de 3 500 points relais en 2025, ce qui a réduit le nombre de points de retrait disponibles pour les consommateurs. En conséquence, les colis sont concentrés dans un nombre limité de relais, ce qui entraîne une surcharge des établissements restants. De plus, certains commerçants se retrouvent avec une quantité de colis bien supérieure à ce qu’ils pouvaient gérer auparavant. À Sathonay-Camp, près de Lyon, un magasin de vêtements a dû appeler ses clients à récupérer leurs colis rapidement après avoir reçu jusqu’à 500 colis par jour.
Les retards dans la récupération des colis, en raison de la difficulté à se rendre dans des points relais saturés ou du manque d’options à proximité, exacerbent encore cette situation. Les commerçants et entreprises responsables des points relais encouragent les clients à ne pas attendre les derniers jours avant Noël pour récupérer leurs achats. À Bressuire, dans les Deux-Sèvres, un magasin a même affiché « Point relais saturé ! » sur sa devanture, appelant à un retrait plus rapide des colis afin d’éviter les engorgements de dernière minute.
Solutions proposées face aux attentes prolongées
Face à l’engorgement des points relais, certains utilisateurs se tournent vers les consignes automatiques, également appelées lockers. Selon une étude de ScienceDirect, les consignes automatiques offrent une alternative pratique, car elles permettent de récupérer les colis sans faire face à de longues files d’attente. Ces consignes, devenues plus nombreuses que les points relais en France, offrent un moyen de retrait plus rapide et permettent de désengorger les commerçants. Toutefois, ces armoires automatiques ne peuvent pas accueillir de colis trop volumineux, ce qui limite leur efficacité pour certains types de produits.
Pour ceux qui préfèrent continuer à utiliser les points relais, il est conseillé d’éviter les heures de pointe, comme les pauses déjeuner et la fin de journée, et de se rendre dans des relais moins fréquentés, même si cela peut impliquer un déplacement plus long. Cette gestion proactive de la récupération des colis permettrait d’éviter des attentes trop longues.
