Une retraitée allemande a reçu une facture téléphonique de plus de 16 600 euros après un séjour de quelques jours en Turquie. En cause, une consommation massive de données mobiles à son insu, dans un contexte de roaming hors Union européenne.
Christine Büttner, 75 ans, participait à un voyage organisé à l’automne 2025, incluant une excursion de trois jours en Turquie. Durant ce séjour, elle a simplement cherché à rester en contact avec son mari resté en Allemagne. Elle a passé quatre appels, pour un montant total de 37,86 euros, selon son relevé. Quelques semaines plus tard, son opérateur O2 Telefónica lui adresse pourtant une facture de 16 615 euros, rapporte Midi libre.
Une consommation de données en arrière-plan
L’origine de ce montant se situe dans l’utilisation des données mobiles. En parallèle des appels, près de 100 Go auraient été consommés en quelques jours. Cette consommation serait liée à des mises à jour automatiques ou à des applications actives en arrière-plan, sans intervention directe de l’utilisatrice. Ce type de situation s’inscrit dans le cadre du roaming international.
Si les frais d’itinérance sont encadrés au sein de l’Union européenne depuis 2017, les tarifs restent libres dans certains pays, dont la Turquie.
Roaming et plafonds : des alertes contournées qui font grimper la facture
Au cours de son séjour, la retraitée a reçu plusieurs notifications par SMS l’informant du dépassement progressif de seuils de dépenses, fixés à 59 euros, puis 119 euros. Afin de poursuivre ses communications, elle a désactivé ces plafonds. Une action qui a permis la poursuite de la consommation sans limitation. L’opérateur précise que cette désactivation relève d’une démarche volontaire, même si ses conséquences peuvent être difficiles à anticiper.
Peu après son retour, Christine Büttner a été confrontée au décès de son mari. Dans ce contexte, la réception de cette facture a renforcé la difficulté de sa situation. Avec une pension mensuelle de 943 euros, le montant initial représentait une charge financière impossible à supporter.
Une réduction partielle de la facture
Face à cette situation, l’opérateur a consenti un geste commercial, ramenant la facture à 1 690 euros. Cette somme a déjà été réglée par la retraitée, tandis qu’un réexamen du dossier reste envisagé. Ce cas illustre les conséquences possibles d’une utilisation de données mobiles en dehors de l’Union européenne. En l’absence d’encadrement tarifaire, les coûts peuvent augmenter rapidement, notamment en cas d’activités automatiques sur les appareils.
Pour les utilisateurs, ce type de situation souligne la nécessité de surveiller les paramètres de consommation et les alertes reçues lors de déplacements à l’étranger, en particulier hors zone européenne.
