En juin 2025, Andrew Alty, un entrepreneur britannique, a été confronté à une facture téléphonique de 42 000 livres sterling (environ 48 000 euros) après un voyage en famille à Marrakech, au Maroc.
Cette somme élevée a été causée par l’utilisation des données mobiles à l’étranger, en particulier par sa fille qui a utilisé l’application TikTok pendant plusieurs heures. Pendant son séjour, la famille Alty n’a pas réalisé l’ampleur des frais générés par l’itinérance des données. Andrew a d’abord reçu une facture de 22 000 livres sterling (environ 25 000 euros) alors qu’il était « en route pour le désert ».
Pensant à un bug ou un piratage de son compte, il a tenté de joindre son opérateur, O2, mais n’a pu obtenir de réponse. À son retour au Royaume-Uni, une nouvelle facture de 20 000 livres (environ 23 000 euros) a été envoyée, confirmant que les frais provenaient de l’utilisation de données mobiles à l’étranger.
L’utilisation de TikTok génère des frais exorbitants et fait exploser la facture téléphonique
La famille Alty avait souscrit un contrat mobile permettant l’itinérance des données sans plafond de frais. Cette absence de limitation des coûts a permis à la facture de grimper rapidement, notamment en raison de l’utilisation prolongée de l’application TikTok par la fille d’Andrew. Elle a passé huit heures à scroller sur l’application, ce qui a engendré des frais de plus de 5 000 livres sterling par heure.
Andrew Alty a exprimé son mécontentement, déclarant : « Ils ne devraient pas pouvoir facturer un tel montant. Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler. » Cette facture téléphonique de 48 000 € a mis la famille dans une situation financière difficile. Andrew a même redouté que son entreprise de rideaux soit gravement impactée par ce paiement inattendu.
Après deux mois de discussions avec son opérateur O2 et son distributeur, ce dernier a accepté de renoncer aux frais, considérant les circonstances exceptionnelles. Cette décision a permis à la famille Alty d’éviter de devoir payer une facture téléphonique d’une somme démesurée pour des services qu’ils n’avaient pas pleinement maîtrisés.
Une question de transparence pour les consommateurs
Cet incident soulève des interrogations sur la transparence des pratiques des opérateurs en matière d’itinérance des données à l’international. Bien que l’opérateur ait annulé les frais après une longue procédure, cette situation met en lumière les risques que prennent les consommateurs qui ne sont pas suffisamment informés des coûts potentiels associés à l’utilisation de données mobiles à l’étranger, notamment lorsque les frais ne sont pas plafonnés.
